1）用戶服務團隊

2）服務舉措

    1.相互貼近交流、發(fā)現(xiàn)服務與合作機會。定期走訪客戶，建立客戶檔案，對客戶提供專屬服務。

     2.用戶意見快速反應與閉環(huán)管理。建立逐級反應的用戶意見處理機制，妥善快速處理用戶意見，借助信息化手段，加強用戶意見管理。（業(yè)務員--營銷部門主管--公司主管領導）。

     3.物流安全與效率的提升

     成立專門的物流子公司，負責發(fā)貨、運輸。另外，也通過公開招標與聯(lián)合評估遴選優(yōu)秀物流供應商，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與原料采購物流集中管理。

3）案例

     我公司2011年5月和日本三菱化學建立合作關系，為對方的新項目提供原材料——工業(yè)苊。雙方合作關系融洽，往來頻繁。2014年1月份，三菱化學因生產(chǎn)經(jīng)營需要，急需采購工業(yè)苊，如不能按要求準時將原料采購到位，將會延誤對下游客戶供貨。我公司當時正在進行裝置檢修，原計劃2014年2月25日開工，但為了滿足客戶需求，我方緊急增加人手，安排員工24小時檢修，實現(xiàn)提前開工，并順利完成了三菱化學的工業(yè)苊訂單交付。